Certificat
Gestion du service client
Résumé du programme
Titre du cours
Certificat - Gestion du service client
Durée du cours
6 mois
Méthode de livraison
En ligne
Frais de scolarité
3750 $ CA
Dates d'admission
Mensuel
Opportunités de carrière
Représentant(e) du service à la clientèle
Agent de réception
Superviseur du service à la clientèle
Assistant(e) aux services d'accueil
Assistant de réservation
Assistant des services aux visiteurs
Associé(e) à l'expérience client en magasin
Assistant d'information touristique
Conditions d'admission
Exigences académiques
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Les apprenants doivent être titulaires d'un diplôme d'études secondaires reconnu ou d'un équivalent.
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Les candidats âgés de 19 ans ou plus ne détenant pas de diplôme d'études secondaires peuvent être admis à titre d'étudiants adultes, sous réserve de démontrer une expérience professionnelle pertinente et leur capacité à satisfaire aux exigences du programme.
Exigences linguistiques en français
Les apprenants doivent démontrer une maîtrise du français suffisante pour utiliser efficacement les supports de cours, participer aux activités d'apprentissage et réussir les évaluations. Cette maîtrise peut être attestée par une formation antérieure suivie en français ou par une certification reconnue en langue française.
Pour les apprenants dont la langue maternelle n'est pas le français, un niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) est exigé pour l'admission au diplôme. Cette compétence peut être attestée par l'un des titres reconnus suivants :
-
TCF Canada (Test de Connaissance du Français) : niveau B1 — score global de 300 à 399
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TEF Canada (Test d'Évaluation de Français) : niveau B1
Unités de cours
Offre un aperçu du service à la clientèle en tant que profession à travers différents secteurs d'activité — vente au détail, hôtellerie, restauration, centres de contact et bien plus encore — et du rôle du service dans la réussite des entreprises.
Développe les compétences écrites, verbales et interpersonnelles nécessaires pour communiquer clairement avec les clients, les collègues et les fournisseurs dans un contexte hôtelier.
Développe les compétences nécessaires pour offrir un service exceptionnel, établir des relations de confiance, gérer les attentes et faire face aux situations difficiles avec professionnalisme et empathie.
Ce document explore comment concevoir et offrir des expériences client mémorables à chaque point de contact d'une entreprise.
Analyse comment les normes de service sont définies, mesurées et maintenues afin de garantir une qualité constante au sein d'une équipe.
Ce document explore comment offrir un service respectueux et inclusif aux clients issus de cultures, d'identités et de milieux divers.
Développe les compétences nécessaires pour gérer les réclamations avec calme, résoudre les problèmes et transformer les expériences négatives en clients fidèles.
Développe les compétences de supervision nécessaires pour planifier, motiver et diriger des équipes de service dans un environnement dynamique axé sur le client.
Posez-nous toutes vos questions
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Description du programme
Ce certificat prépare les étudiants à offrir un service à la clientèle professionnel, courtois et efficace dans tous les secteurs d'activité et tous les environnements en contact avec la clientèle. Les étudiants y apprennent les normes de service, la communication, la résolution de conflits, les attentes des clients, la sensibilité interculturelle et l'amélioration de l'expérience client.
Ce programme est conçu pour les apprenants qui souhaitent perfectionner leurs compétences en service à la clientèle et en gestion d'équipe dans des environnements dynamiques et axés sur le client. Les diplômés peuvent occuper des postes en service à la clientèle et en gestion d'équipe dans un large éventail de secteurs, notamment le commerce de détail, l'hôtellerie, le tourisme, la santé, les services financiers, les centres de contact et d'autres organisations de services.